Politique de remboursement

🔹 1. Expédition & Livraison

1.1. Fabrication à la demande (Print-On-Demand)

Nos produits sont fabriqués à la demande, spécialement pour vous, dès validation de la commande.
Cela permet d’éviter le surstock, de réduire les déchets, et de proposer une production plus responsable.

⏳ Délais de fabrication estimés :

• Fabrication : 2 à 7 jours ouvrés
• Expédition : 3 à 10 jours ouvrés selon la destination

Les délais peuvent varier selon :

• la période (fêtes, promotions),
• le volume de commandes,
• les contraintes du fabricant,
• les délais des transporteurs.

1.2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon :

• la zone géographique,
• le poids du colis,
• le transporteur sélectionné.

1.3. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi.
Le suivi peut mettre 24 à 48 heures à s’activer selon les transporteurs.

1.4. Retards de livraison

Nous ne sommes pas responsables :

• des retards imputables au transporteur,
• des adresses incorrectes fournies par le client,
• des perturbations exceptionnelles (grèves, intempéries, surcharge saisonnière).

Le client est tenu de vérifier l’état du colis à réception.

La responsabilité de la société ne saurait être engagée en cas de force majeure.

En cas de retard anormal, contactez-nous :
📩 contact@nub-lecercle.fr

🔹 2. Retours & Échanges

⚠️ IMPORTANT – PRODUITS FABRIQUÉS À LA DEMANDE

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits :

• fabriqués selon vos spécifications,
• personnalisés,
• produits à la demande

ne sont pas éligibles au droit de rétractation de 14 jours.

👉 Ce que cela signifie :
Nous n’acceptons pas les retours pour :

• erreur de taille choisie,
• changement d’avis,
• modèle qui ne plaît plus,
• commande effectuée par erreur.

Chaque pièce étant produite spécifiquement pour vous, elle ne peut être remise en stock, ce qui implique l’absence de retour pour convenance personnelle.

❗ EXCEPTION :
Si le produit est défectueux ou non conforme, un remplacement ou remboursement est proposé (voir section 3).

👉 Les produits standards non personnalisés peuvent, le cas échéant, être soumis au droit de rétractation conformément à la législation en vigueur.

🔹 3. Produit défectueux ou non conforme

Sont pris en charge :

• article abîmé ou déchiré,
• impression défectueuse,
• erreur dans le modèle ou la couleur,
• mauvaise taille envoyée,
• défaut de fabrication,
• colis perdu par le transporteur.

🕒 Délai pour déclarer un problème :
14 jours après réception

📩 Contact :
contact@nub-lecercle.fr

Merci d’inclure :

• numéro de commande,
• description précise du problème,
• photos claires du défaut,
• photo de l’étiquette du colis si applicable.

Si la réclamation est validée :

• remplacement gratuit, ou
• remboursement intégral.

Aucun retour physique ne sera demandé : la demande sera traitée via preuve photo.

🔹 4. Erreur de taille

Si la taille reçue ne correspond pas à celle commandée → remplacement.

Si la taille commandée était incorrecte → aucun retour possible
(car fabrication à la demande).

🔹 5. Annulation de commande

Les commandes sont automatiquement envoyées en production sous 12 heures environ.

Passé ce délai, il n’est plus possible d’annuler.

Si vous souhaitez tenter une annulation :
📩 contact@nub-lecercle.fr

Nous vérifierons si la production n’a pas encore débuté.

🔹 6. Colis non réclamé / Adresse incorrecte

Le client est responsable de :

• l’exactitude de l’adresse saisie,
• la récupération du colis dans les délais.

Si le colis est retourné à l’expéditeur :

• un renvoi est possible (frais à la charge du client).

Aucun remboursement ne sera effectué pour un colis non réclamé.

🔹 7. Remboursements

Un remboursement est accordé uniquement si :

• produit défectueux ou non conforme,
• colis perdu confirmé par le transporteur,
• commande annulée avant fabrication.

Le remboursement intervient sous 5 à 14 jours, via le mode de paiement initial.

🔹 8. Contact

Pour toute demande :

📧 contact@nub-lecercle.fr
📦 Commandes : contact@nub-lecercle.fr

Nous répondons sous 24 à 48 heures.