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Retrouvez les informations essentielles concernant vos commandes, la livraison, les retours, les tailles ou votre compte.
Commandes & Livraison
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Retours, Échanges & Remboursements
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Colis Perdu ?
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Compte & Boutique privée
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Tailles & Entretiens
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Paiement & Sécurité
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Personnalisation & Boutique privées
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Commandes & Livraison
📦 Délais de livraison
- France métropolitaine : 2 à 8 jours ouvrés (selon l’atelier et le type de produit)
- Europe : 5 à 12 jours ouvrés
- International : variable selon transporteur
-> Les produits personnalisés peuvent nécessiter 24 à 48 h supplémentaires de production.
🚚 Suivi de commande:
Dès que votre article est expédié, vous recevez :
- un e-mail d’expédition
- votre numéro de suivi
- le lien de tracking
-> Le suivi peut parfois mettre 24 à 72 h à se mettre à jour selon le transporteur.
⚠️ Comme vos articles sont fabriqués spécialement pour vous, une commande déjà en production ne peut plus être modifiée ou annulée.
Pour toute urgence :
📧 commandes@lecercle.fr
Retours, Échanges & Remboursements
📦 Puis-je retourner un article ?
Nos produits sont fabriqués à la demande.
👉 Nous n’acceptons pas les retours en cas de changement d’avis, erreur de taille ou couleur.
Nous remplaçons uniquement si :
- Le produit est défectueux
- Le produit est endommagé
- Le mauvais modèle/taille a été envoyé
- Le colis est perdu
Dans ces cas le remplacement est gratuit.
-> Que dois-je faire si mon article a un défaut ?
Envoyez-nous dans les 72h après réception :
- Votre numéro de commande
- 2–3 photos du défaut
- Photo du colis + étiquette transport
📧 commandes@lecercle.fr
Nous vous répondons sous 48h.
Colis Perdu ?
Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l’ai pas reçu ?
Vérifiez auprès :
- de vos voisins
- du gardien
- du bureau de poste
- ou du point relais
Toujours rien ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande → nous ouvrons un dossier transporteur.
👉 En cas de perte confirmée : réexpédition gratuite.
Compte & Boutique privée
👤 Créer ou accéder à son compte
Vous pouvez créer votre compte via :
👉 /account/login
🔐 Accès boutique privée
Si vous faites partie d’un groupe :
- entrez votre code d’accès
- ou connectez-vous à votre compte associé
Tailles & Entretien
📏 Guide des tailles
Chaque fiche produit contient un guide détaillé.
En cas de doute, privilégiez une taille au-dessus pour les sweats et hoodies.
🧼 Conseils d’entretien
Pour préserver le marquage :
- Lavage à 30°C
- Pas de sèche-linge
- Repassage à l’envers
- Pas de javel ni produits agressifs
Paiement & Sécurité
💳 Moyens de paiement acceptés
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex)
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
🔒 Paiement sécurisé
Tous les paiements sont cryptés via 3D Secure & normes PCI-DSS.
📄 Facture
Votre facture est envoyée automatiquement à votre email après commande.
Personnalisation & Boutiques Privées
🔐 Boutiques privées pour groupes
Nous créons un espace privé réservé à votre :
- Club sportif
- Unité
- BDE
- Entreprise / association
- Équipe professionnelle
Accessible uniquement via un code ou un compte client affilié.
🎨 Personnalisation
Chez Le Cercle, chaque pièce est conçue pour durer et pour porter vos couleurs avec fierté.
Voici les différentes finitions que nous proposons selon les collections et les éditions.
Nous proposons :
- broderie
- impression premium
- patchs
- éditions limitées
- Accessoires
Un mockup ou visuel vous est envoyé avant lancement de la production.
📦 Délais
Les commandes personnalisées nécessitent un délai supplémentaire de 1 à 3 jours ouvrés.
👥 Commandes groupées
Possibilité de commandes individuelles ou commandes de groupe.
Tarifs dégressifs selon quantités. Les articles fabriqués pour les groupes (BDE, équipes, unités…) sont considérés comme personnalisés → donc non retournables.
Besoin d'aide ?
Une question concernant une commande, un projet ou une collection ? Notre équipe vous répond sous 48h ouvrées.